Saldo DANA Mendadak Hilang? Ketahui Penyebab dan Cara Mengembalikannya Sesuai Ketentuan

28 March 2025, 17:00 WIB

Saldo DANA Anda tiba-tiba hilang tanpa jejak? Jangan panik dulu! Ada beberapa langkah yang bisa Anda lakukan untuk mengecek penyebabnya dan kemungkinan mendapatkannya kembali. Simak penjelasan lengkapnya di sini.

Kehilangan saldo di dompet digital seperti DANA bisa menjadi pengalaman yang tidak menyenangkan, terutama jika terjadi tanpa disadari. Bilapun sedang tak beruntung hingga kehilangan saldo, apakah saldo DANA yang hilang bisa dikembalikan?

Pertanyaan itu mungkin terbersit pula di benak para pengguna, walaupun tidak mengalami kehilangan saldo secara langsung. Jawabannya, bergantung pada penyebab kehilangan dan langkah yang diambil untuk menanganinya.

Bila saldo hilang akibat kesalahan sistem atau masalah keamanan pihak ketiga, ada kemungkinan saldo dapat dikembalikan asalkan pengguna segera melaporkan kejadian tersebut.

Namun, dalam beberapa kasus, saldo yang hilang sulit dipulihkan, terutama jika disebabkan oleh kelalaian pengguna. Misalnya, jika seseorang secara tidak sengaja membagikan kode OTP atau PIN kepada pihak lain, maka risiko kehilangan saldo semakin besar.

Begitu juga dengan tindak kejahatan siber, seperti phishing atau penipuan berkedok investasi, yang membuat saldo DANA sulit untuk diklaim kembali.

Oleh karena itu, penting bagi pengguna untuk selalu waspada dan memahami cara melindungi akun mereka agar terhindar dari risiko serupa.

Langkah yang Perlu Dilakukan saat Kehilangan Saldo DANA

1. Periksa riwayat transaksi

Jika Anda mengalami masalah kehilangan saldo DANA, langkah pertama yang perlu dilakukan adalah memeriksa riwayat transaksi. Pastikan untuk mengecek secara detail setiap transaksi, termasuk tanggal, waktu, nominal, dan penerima dana.

Dengan melakukan pemeriksaan ini, Anda dapat mengetahui apakah ada transaksi mencurigakan yang tidak Anda lakukan.

2. Laporkan Transaksi Mencurigakan ke DANA

Jika menemukan transaksi yang tidak dikenal, segera ambil tindakan untuk melaporkannya.

Untuk melaporkan kehilangan saldo, Anda bisa memanfaatkan beberapa opsi yang disediakan oleh DANA. Salah satunya adalah melalui chatbot DIANA yang tersedia di aplikasi DANA.

Selain itu, Anda juga dapat menghubungi layanan pelanggan melalui email di help@dana.id atau menelepon call center DANA di nomor 1500 720. Opsi ini memungkinkan Anda untuk mendapatkan respons cepat terkait permasalahan saldo yang hilang.

Saat melakukan pelaporan, pastikan Anda memberikan informasi yang lengkap dan jelas. Sertakan kronologi kejadian secara rinci agar tim DANA dapat memahami situasi dengan lebih baik.

Lampirkan pula bukti pendukung seperti tangkapan layar transaksi agar laporan Anda semakin kuat dan dapat diproses dengan lebih cepat.

Perlu diketahui bahwa kemungkinan pengembalian saldo yang hilang tergantung pada penyebab kejadian dan apakah akun pengguna telah terdaftar dalam fitur "DANA Protection".

Fitur itu memberikan perlindungan tambahan terhadap kasus kehilangan saldo, tetapi tidak mencakup beberapa kasus tertentu, seperti kelalaian pengguna yang membagikan informasi akun, penipuan investasi bodong, salah transfer ke rekening tidak dikenal, atau phishing yang mencuri data pribadi melalui situs web palsu.

Selain itu, transaksi yang mencurigakan atau tindakan kecurangan juga tidak termasuk dalam perlindungan DANA.

Tips Mengamankan Akun dan Saldo DANA

Praktik pelanggaran hingga penipuan seringkali menjadi musabab pengguna kehilangan saldo DANA. Apalagi penipu kerap mengatasnamakan dirinya sebagai pihak resmi DANA.

Nah, untuk menghindari penipuan yang mengatasnamakan DANA, terdapat beberapa langkah penting yang perlu Anda perhatikan.

1. Pastikan Anda selalu menjaga kerahasiaan PIN dan kode OTP. Jangan pernah membagikannya kepada siapa pun, termasuk pihak yang mengaku dari DANA.

2. Waspadai segala bentuk tawaran hadiah atau permintaan transfer uang, karena DANA tidak pernah mengadakan promo semacam itu di luar platform resminya. Semua informasi mengenai promo resmi hanya dapat diakses melalui situs resmi DANA (https://www.dana.id/promo).

3. Jika Anda menerima pesan mencurigakan yang mengatasnamakan DANA, segera laporkan melalui chatbot DIANA agar dapat ditindaklanjuti. Selalu pastikan bahwa informasi yang Anda terima berasal dari aplikasi atau situs resmi DANA untuk menghindari jebakan penipuan yang dapat merugikan Anda.

4. Sebagai langkah preventif, Anda juga bisa mengaktifkan fitur "Face Login" di aplikasi DANA. Fitur ini akan meminta pemindaian wajah sebelum Anda mengakses akun, dan akan menambah lapisan keamanan.

Kehilangan saldo DANA tentu menjadi pengalaman yang tidak menyenangkan, tetapi bukan berarti saldo tersebut tidak bisa kembali. Dengan langkah-langkah yang tepat, seperti memeriksa riwayat transaksi, melaporkan kejadian ke pihak DANA, dan menyertakan bukti pendukung, peluang untuk mendapatkan kembali saldo Anda akan lebih besar.

Jika Anda atau orang di sekitar Anda mengalami masalah kehilangan saldo DANA, segera lakukan tindakan sesuai dengan panduan yang telah dijelaskan. Jangan ragu untuk menghubungi layanan pelanggan DANA agar permasalahan Anda bisa ditangani dengan cepat.

Untuk melindungi keamanan pengguna, aplikasi DANA sendiri dilengkapi dengan sejumlah sertifikasi keamanan yang diakui secara internasional. Beberapa di antaranya yaitu ISO 27001 terkait Manajemen Keamanan Informasi yang melindungi data pengguna, PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) yang menjadi standar keamanan data pembayaran melalui kartu, serta Zero Data Sharing Policy yang menjamin keamanan data pengguna.

Operasional e-wallet DANA juga sudah memenuhi regulasi dan diawasi oleh Bank Indonesia, sehingga transaksi di DANA dapat dipastikan aman, mudah dan nyaman.

Yuk, aman bertransaksi pakai DANA!

Sumber : Liputan6.com